Automação com Bots — O Que Você Precisa Saber?

A automação com bots é capaz de transformar as operações de uma empresa, com soluções rápidas para executar diferentes tarefas de maneira eficiente. Saiba o que são bots, como eles funcionam e quais benefícios podem oferecer ao seu negócio.

O que são automações com bots?

Os bots são robôs de software que podem ser programados para executar tarefas específicas e otimizar funções que antes eram feitas manualmente. Eles também podem ajudar em trabalhos repetitivos e maçantes para aumentar a eficiência operacional, como responder perguntas online e processar dados em sistemas operacionais, por exemplo. 

Há diferentes tipos de bots que podem ser utilizados para automatizar processos manuais em diversos setores.

Como resultado, os processos se tornam mais transparentes, os funcionários podem focar em tarefas de maior complexidade e externamente, aumentar o cuidado com o cliente e sua satisfação.

Para melhor entendimento, selecionamos os principais tipos de bots que podem agregar valor à sua empresa. Veja abaixo: 

Chatbots

Muito utilizados no setor de varejo, são programados para interagir com o cliente, o que pode aumentar seu engajamento. Em plataformas de mensagens, os chatbots podem responder perguntas, encontrar produtos e processar pedidos. 

Bots de atendimento

Os bots de atendimento também são programados para interagir com o cliente, mas realiza tarefas mais específicas de suporte ao cliente e pode ser integrado com outros sistemas operacionais. Além de suporte técnico, podem realizar agendamentos, rastrear pedidos e fornecer respostas instantâneas. 

Bots de processos internos

Automatizam processos internos como triagem de currículos, gestão de dados, processar faturas, enviar e receber arquivos TXT de bancos, auxiliar na integração de sistemas e realizar tarefas administrativas. 

Os bots de processos internos também são muito utilizados pelo setor de TI, para monitorar sistemas, redes, desempenho, atividades suspeitas, aplicar políticas de segurança, proteger contra ataques cibernéticos, detectar e responder ameaças, além de alertar os administradores sobre problemas potenciais. 

Bots de redes sociais

Eles são programados para gerenciar a presença digital de uma empresa, interagir com o público, automatizar postagens, monitorar menções e reputação da marca. 

Bots educacionais

São implementados em plataformas e-learning, para fornecer tutoriais, dar suporte, responder perguntas e administrar exames educacionais. 

Quais são os benefícios da automação com bots?

Essenciais em empresas que buscam inovação e competitividade no mercado, as automações com bots otimizam a produtividade das empresas, reduzem custos e aumentam a satisfação do cliente: 

• Aumento da eficiência operacional: os bots automatizam tarefas repetitivas para que os funcionários possam se concentrar em tarefas mais complexas. 
• Redução de custos e erros: as automações com bots eliminam erros comuns em processos manuais, contratações adicionais e horas extras.
• Melhoria na experiência do cliente: por meio de respostas rápidas e precisas, os chatbots evitam que o setor de atendimento fique sobrecarregado e aumentam a satisfação do cliente.
• Disponibilidade 24/7 para atendimento e suporte: os bots de atendimento funcionam em qualquer dia e hora, fornecendo suporte ao cliente em diferentes fusos horários ou aumentando a conveniência. 

Como implementar bots na sua empresa?

Para realizar automações com bots na sua empresa, é necessário compreender certos pontos e seguir alguns passos. Mas se tiver alguma dúvida, estamos aqui para ajudar! 

Passos iniciais para a implementação de bots

Confira os três passos essenciais para implementar bots em sua empresa. 

Defina os objetivos

Estabeleça objetivos claros e identifique quais tarefas devem ser automatizadas. Uma dica é fazer uma lista com os desafios que a empresa enfrenta, como atendimento ao cliente, suporte, automatizar tarefas, processar pedidos, entre outros. Se pergunte, o que espera alcançar com a implementação de bots. 

Mapeie processos

Entendemos que o mapeamento de processos ajuda a identificar onde os bots podem atuar e as interações que eles precisarão gerenciar. 

Escolha o tipo de bot

Segundo os objetivos e processos da empresa, é possível escolher o tipo de bot necessário para a automação. 

Ferramentas e plataformas recomendadas

A Inove oferece soluções completas para a automação com bots, adaptadas às necessidades específicas de cada empresa. Com suas ferramentas e plataformas avançadas, facilitamos a implementação e gestão de bots, ajudando a transformar a eficiência operacional e a experiência do cliente.

Principais soluções da Inove:

• Automação inteligente: A Inove proporciona bots que não apenas executam tarefas repetitivas, mas também aprendem e se adaptam às necessidades da sua empresa, aumentando a precisão e eficiência.
• Integração facilitada: Suas soluções garantem uma integração suave com sistemas existentes, permitindo que os bots atuem de forma eficaz em diferentes processos e plataformas.
• Análise e monitoramento: Com ferramentas avançadas de análise, a Inove permite o acompanhamento detalhado do desempenho dos bots, oferecendo insights valiosos para ajustes e melhorias contínuas.
• Personalização e suporte: Oferece suporte dedicado e opções de personalização para que os bots se adequem perfeitamente às demandas e características da sua empresa, garantindo uma solução sob medida.

Explore como as nossas soluções podem otimizar sua operação e transformar a maneira como sua empresa lida com a automação com bots. Conheça mais em Inove Soluções.