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Saiba maisVocê já pensou em contratar alguém para se passar por cliente e avaliar o atendimento da sua empresa? O cliente oculto faz exatamente isso. Este artigo explica o que é essa técnica de pesquisa, seus objetivos e benefícios, como melhorar a qualidade do atendimento, identificar pontos de melhoria, elevar a reputação da marca e impactar a lealdade dos clientes. Além disso, você aprenderá a implementar um programa de cliente oculto na sua empresa, desde definir objetivos até escolher uma empresa especializada e estar aberto a feedbacks construtivos.
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