Engajamento do Cliente — 4 Ferramentas e Técnicas Para o Dia a Dia

O engajamento do cliente é uma das estratégias mais importantes para empresas de todo segmento. Afinal, a relação entre custo e qualidade não é o bastante para conquistar o público. Assim, as pessoas querem conhecer mais sobre o negócio antes de se fidelizarem.

Com o avanço da internet e das redes sociais, ficou mais fácil engajar os clientes. Isso porque é possível criar e distribuir conteúdo para ajudá-los a lidar com questões do dia a dia. Para saber mais sobre o assunto, continue a leitura e confira:

• Ferramentas e técnicas para melhorar o engajamento do cliente;
• Por que é importante investir no engajamento do cliente.

Conheça ferramentas e técnicas para melhorar o engajamento do cliente

Para otimizar esse processo existem diversas ferramentas interessantes. Conheça algumas das mais famosas e entenda como elas funcionam na prática:

Identifique e compreenda a persona

A persona é um personagem fictício que vai ajudar o seu negócio a entender mais o seu público e suas variações. Sem ela, sua empresa não consegue criar um conteúdo de valor, tampouco gerar uma conexão real com o cliente. Portanto, é essencial ter uma persona bem definida antes de qualquer coisa.

Utilize indicadores-chave de desempenho (KPIs)

Criar estratégias de engajamento do cliente é importante, mas mais relevante ainda é saber mensurar a eficiência de cada uma delas. É aí que entram os indicadores de desempenho.

Eles são métricas que permitem entender o que funciona e o que precisa ser otimizado. São exemplos:

• Taxa de retenção;
• NPS ou Net Promoter Score;
• Quantidade de usuários ativos;
• Índice de ativação.

Adote ferramentas tecnológicas para potencializar o engajamento do cliente

Algumas ferramentas são bem interessantes quando o foco é engajar seu público. Conheça algumas das mais usadas hoje em dia:

• CRM;
• pPlataformas de automação de marketing;
• sSoftwares de análise de dados.

Todo negócio precisa saber usar a tecnologia a seu favor. Então, é importante dominar esses recursos, visto que eles tornam o trabalho diário mais fácil e produtivo.

Desenvolver estratégias de comunicação personalizadas

Seu público tem um comportamento definido e uma linguagem específica. Portanto, sua empresa precisa saber adaptar seus recursos de comunicação pensando nesses aspectos, desenvolvendo estratégias de Atendimento ao Cliente.

Saber se comunicar é essencial para promover o engajamento do cliente. Afinal, é assim que se gera uma conexão e se cria um relacionamento duradouro.

Por que é importante investir no engajamento do cliente?

Empresas que não têm um público engajado dificilmente ganham destaque no mercado. Afinal, vale lembrar que o avanço da tecnologia e das redes sociais levou a uma adaptação da indústria.

Seu negócio deve oferecer mais do que um produto ou serviço de qualidade, ele precisa se conectar com seus clientes. Dessa forma, é possível, inclusive, promover o seu negócio para outras pessoas.

Fidelização de clientes

Uma pesquisa da Bain & Company mostra um dado bem interessante: otimizar as taxas de retenção de clientes em 5% pode aumentar os lucros em 25% a 95%. É uma relação bem lógica já que, ao criar uma conexão com seu público, ele tende a pensar sempre no seu negócio quando precisar de algo.

Aumento do Valor Vitalício do Cliente (LTV)

A sigla LTV tem relação com o quanto um cliente é capaz de gerar valor para sua companhia. Dessa forma, ao aumentar essa métrica, é natural que o lucro siga essa mesma proporção.

Melhoria na satisfação do cliente

Uma pesquisa realizada pela Gartner indicou que empresas que implementam estratégias de engajamento do cliente podem superar seus concorrentes em 85% em termos de satisfação do usuário.

Isso significa que deixar o seu público satisfeito é a melhor maneira de fidelizá-lo e engajá-lo, tornando-o promotor do seu negócio.

Reputação e recomendações

Um estudo da Nielsen aponta que 92% dos consumidores acreditam mais em recomendações de amigos e família do que em qualquer outra forma de publicidade. Mais uma vez, é possível observar a importância de saber se comunicar com seu público e deixá-lo satisfeito.

Esse tipo de ação está dentro do que se chama de “marketing boca a boca”. Portanto, deixar isso de lado é um erro e pode gerar prejuízos para a empresa.

Diferenciação competitiva

Quando se investe em comunicação personalizada e satisfação do cliente, um negócio ganha uma vantagem imensa contra a concorrência. Hoje em dia, não lidera o mercado quem apenas oferece os melhores produtos e serviços.

Os líderes são aqueles negócios que, além disso, sabem interagir com seu público. Não é à toa que cada vez mais companhias apostam nessas estratégias.

Promover o engajamento do cliente é um trabalho complexo, que deve ser otimizado de forma constante. A terceirização de Call Center e do Contact Center pode ser uma ferramenta útil nessa iniciativa. Aproveite para saber mais sobre o assunto!