O engajamento do cliente é uma das estratégias mais importantes para empresas de todo segmento. Afinal, a relação entre custo e qualidade não é o bastante para conquistar o público. Assim, as pessoas querem conhecer mais sobre o negócio antes de se fidelizarem.
Com o avanço da internet e das redes sociais, ficou mais fácil engajar os clientes. Isso porque é possível criar e distribuir conteúdo para ajudá-los a lidar com questões do dia a dia. Para saber mais sobre o assunto, continue a leitura e confira:
Para otimizar esse processo existem diversas ferramentas interessantes. Conheça algumas das mais famosas e entenda como elas funcionam na prática:
A persona é um personagem fictício que vai ajudar o seu negócio a entender mais o seu público e suas variações. Sem ela, sua empresa não consegue criar um conteúdo de valor, tampouco gerar uma conexão real com o cliente. Portanto, é essencial ter uma persona bem definida antes de qualquer coisa.
Criar estratégias de engajamento do cliente é importante, mas mais relevante ainda é saber mensurar a eficiência de cada uma delas. É aí que entram os indicadores de desempenho.
Eles são métricas que permitem entender o que funciona e o que precisa ser otimizado. São exemplos:
Algumas ferramentas são bem interessantes quando o foco é engajar seu público. Conheça algumas das mais usadas hoje em dia:
Todo negócio precisa saber usar a tecnologia a seu favor. Então, é importante dominar esses recursos, visto que eles tornam o trabalho diário mais fácil e produtivo.
Seu público tem um comportamento definido e uma linguagem específica. Portanto, sua empresa precisa saber adaptar seus recursos de comunicação pensando nesses aspectos, desenvolvendo estratégias de Atendimento ao Cliente.
Saber se comunicar é essencial para promover o engajamento do cliente. Afinal, é assim que se gera uma conexão e se cria um relacionamento duradouro.
Empresas que não têm um público engajado dificilmente ganham destaque no mercado. Afinal, vale lembrar que o avanço da tecnologia e das redes sociais levou a uma adaptação da indústria.
Seu negócio deve oferecer mais do que um produto ou serviço de qualidade, ele precisa se conectar com seus clientes. Dessa forma, é possível, inclusive, promover o seu negócio para outras pessoas.
Uma pesquisa da Bain & Company mostra um dado bem interessante: otimizar as taxas de retenção de clientes em 5% pode aumentar os lucros em 25% a 95%. É uma relação bem lógica já que, ao criar uma conexão com seu público, ele tende a pensar sempre no seu negócio quando precisar de algo.
A sigla LTV tem relação com o quanto um cliente é capaz de gerar valor para sua companhia. Dessa forma, ao aumentar essa métrica, é natural que o lucro siga essa mesma proporção.
Uma pesquisa realizada pela Gartner indicou que empresas que implementam estratégias de engajamento do cliente podem superar seus concorrentes em 85% em termos de satisfação do usuário.
Isso significa que deixar o seu público satisfeito é a melhor maneira de fidelizá-lo e engajá-lo, tornando-o promotor do seu negócio.
Um estudo da Nielsen aponta que 92% dos consumidores acreditam mais em recomendações de amigos e família do que em qualquer outra forma de publicidade. Mais uma vez, é possível observar a importância de saber se comunicar com seu público e deixá-lo satisfeito.
Esse tipo de ação está dentro do que se chama de “marketing boca a boca”. Portanto, deixar isso de lado é um erro e pode gerar prejuízos para a empresa.
Quando se investe em comunicação personalizada e satisfação do cliente, um negócio ganha uma vantagem imensa contra a concorrência. Hoje em dia, não lidera o mercado quem apenas oferece os melhores produtos e serviços.
Os líderes são aqueles negócios que, além disso, sabem interagir com seu público. Não é à toa que cada vez mais companhias apostam nessas estratégias.
Promover o engajamento do cliente é um trabalho complexo, que deve ser otimizado de forma constante. A terceirização de Call Center e do Contact Center pode ser uma ferramenta útil nessa iniciativa. Aproveite para saber mais sobre o assunto!
Conheça as estratégias de atendimento ao cliente que podem aprimorar os resultados da sua empresa e garantir uma melhor experiência do usuário.
Saiba mais
Aprenda como gerenciar a reputação da sua marca com estratégias eficazes e ferramentas essenciais. Descubra como estabelecer uma presença online, manter o engajamento e lidar com feedback negativo para garantir uma imagem positiva e atrair mais clientes.
Saiba mais
A automação com bots pode revolucionar operações empresariais, automatizando tarefas repetitivas e melhorando a eficiência. Conheça os diferentes tipos de bots, seus benefícios e como implementá-los na sua empresa para otimizar a produtividade, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
Saiba mais
Você já pensou em contratar alguém para se passar por cliente e avaliar o atendimento da sua empresa? O cliente oculto faz exatamente isso. Este artigo explica o que é essa técnica de pesquisa, seus objetivos e benefícios, como melhorar a qualidade do atendimento, identificar pontos de melhoria, elevar a reputação da marca e impactar a lealdade dos clientes. Além disso, você aprenderá a implementar um programa de cliente oculto na sua empresa, desde definir objetivos até escolher uma empresa especializada e estar aberto a feedbacks construtivos.
Saiba maisMelhor performance para sua empresa
Melhor experiência para seu cliente
